Como controlar prazo e SLA de entregas na agência?
Por AON Digital · Atualizado em
Resposta rápida
Para controlar prazo e SLA de entregas na agência, defina o prazo de entrega e de resposta por cliente, mantenha todas as peças em uma fila única e use alertas que mostrem o que vai atrasar antes de o prazo estourar. Assim a reunião de acompanhamento trata do que ainda dá tempo de resolver, não do que já atrasou.
SLA é o prazo combinado para cada etapa: quanto a agência leva para entregar e quanto o cliente leva para responder. Sem ele visível, o atraso só aparece quando alguém reclama.
Passo a passo para controlar prazo e SLA
Defina o SLA de cada cliente
Registre em dias o prazo de entrega da agência e o prazo de resposta do cliente. Clientes diferentes têm combinados diferentes, então o SLA é por cliente, não geral.
Junte todas as peças em uma fila de entregas
Uma fila única, com peça, cliente, etapa e prazo, mostra o que está em produção, o que espera aprovação e o que está atrasado. Planilhas separadas por pessoa escondem o gargalo.
Separe atraso da agência de atraso do cliente
Se a peça está parada esperando a resposta do cliente, o prazo corre diferente. Identificar de quem é a vez de agir evita discussões e mostra onde está o gargalo real.
Configure alertas antes do vencimento
O alerta útil chega antes do prazo, não depois. Com aviso do que vai atrasar, dá para repriorizar o dia, cobrar a aprovação ou renegociar a data com o cliente.
Integre a fila ao gerenciador de tarefas
Se o time usa ClickUp, o prazo e o status precisam conversar com as tarefas. Atualização em dois lugares é a primeira coisa que deixa de ser feita.
Revise os atrasos toda semana
Na reunião semanal, olhe só o que está atrasado ou em risco e a causa. Se um cliente atrasa sempre a aprovação, o SLA dele precisa ser conversado.
Como o Aprovaaon ajuda a controlar prazo e SLA
No Aprovaaon, a fila de entregas tem SLA por cliente e avisa o que vai atrasar antes de o prazo estourar. O painel mostra o total de peças, pendentes, aprovados, atrasados e o SLA.
- Fila de entregas com SLA por cliente
- Aviso do que vai atrasar antes do prazo estourar
- Painel com pendentes, aprovados, atrasados e SLA
- Automações e integração com o ClickUp
Preço por cliente: R$ 49/mês até o 15º cliente e R$ 39/mês a partir do 16º, sem mínimo. Teste de 30 dias grátis, com cartão.
Perguntas frequentes
O que é SLA de entrega em uma agência de marketing?
É o prazo combinado para cada etapa do trabalho: o tempo que a agência tem para entregar uma peça e o tempo que o cliente tem para aprovar. Ter o SLA registrado permite saber objetivamente o que está atrasado e de quem é a vez de agir.
O SLA do Aprovaaon é configurado por cliente?
Sim. A fila de entregas do Aprovaaon trabalha com SLA por cliente e avisa o que vai atrasar antes de o prazo estourar.
Como evitar que peças fiquem esquecidas esperando aprovação?
Mantenha uma fila única com prazo de resposta do cliente e alertas antes do vencimento. Assim a peça parada aparece como risco em vez de ser descoberta quando já passou do prazo.
O Aprovaaon se integra ao ClickUp?
Sim. O Aprovaaon tem integração com o ClickUp e automações para o andamento aparecer nas tarefas do time.